스마트스토어 제주도 배송비 반품시 처리방법 주의사항

스마트스토어 하시는 분들이 많으시죠? 저는 개인 자사몰을 20년 이상, 스마트스토어는 한 5년? 그렇다 해도, 스마트스토어는 아직도 다루는데 좀 서툴러요. 사업자 등록증이 없어도 오픈이 가능하기에 접근이 쉬워서 많이들 하시는 만큼, 신생셀러분들이 많으시죠? 최근에 저도 새로이 알게 된 반품비 정보를 공유할게요.

 

 

 

이 포스팅은 스마트스토어에서 상품을 판매하시는 셀러분들을 위한 정보입니다. 

자사몰은 배송비나 입금액설정, 카드 부분 취소등, 개인적으로 처리가 가능하기에 운영하는데 어려움이 없는데, 네이버에서 운영하는 스마트스토어는 정해진 룰에서만 움직이는 좀 경직된 시스템이어서인지, 반품 처리하는데, 아직도 많이 헷갈리는 부분이 있습니다. 

 

 

스마트스토어 제주도 배송비 반품시 처리방법

결론부터 말씀드리면, 

제주도는 기본 반품 배송비 외에 설정된 제주 배송비는 반품 시 따로 입금을 받으셔야 합니다.

 

5만원이상 무료배송, 배송비 3000원, 제주배송비 3000원

제주도에 있는 고객이 2만원짜리 상품 주문 시 

결제금액 : 20000 + 3000 (기본배송비) + 3000 (제주배송비) = 26000원 결제

 

반품 접수 시, 배송비는 환불금액에서 차감선택 하셨을 경우, 

26000원에서 판매자가 받아야 하는 배송비는 12000원인데, 주문 취소 하시면 기본 배송비 6000원만 차감되고 20000원이 환불됩니다.

 

따라서 주문취소 해 주기 전에

'환불보류 설정' 해 두시고, 제주 배송비 6000원 입금 받으시고, 환불 처리해 주셔야 합니다.

 

 

 

이번에 제주도에서 구입하신 분이 옷이 크다고 반품 접수를 하시고, 배송비는 환불금에서 차감으로 설정하셔서, 안심하고 상품 도착 후 취소를 해 드렸습니다. 반품관리에서 배송비 6000원이라고 표기가 되었지만, 환불 처리하면 배송비 변동내역에서 제주 배송비가 따로 처리가 될 줄 알았어요.

 

왜 그렇게 생각했냐면, 부분 반품의 경우에도 반품배송비가 처음엔 3000원으로 뜨고, 취소해 드리면, 배송비 변동내역에서 무료배송이 아니면 배송비가 변동이 되거든요, 이번 제주도 배송비도 그럴 줄 알았는데..

 

다들 아시다시피 제주도는 기본 배송비 3000원에 제주도 추가비용 3000원, 왕복으로 왔다 갔다 하면 12000원이 차감이 되어야 하는데, 6000원만 차감이 되었어요. 이미 결재는 취소해 드렸고, 제주도 배송비 3000원 추가는 설정을 해 두었기에  저는 당연히 자동으로 12000원이 차감되겠지 했는데, 아니었습니다.

 

어렵게 센터와 통화를 해 보니, 기본 배송비만 차감이 되고, 추가배송비는 따로 입금을 받아야 한다 합니다. 아니 뭐 이런..

제주도 배송비 3000원이 추가로 설정이 되었으면, 당연히 반품 시 추가배송비도 자동으로 차감이 될 거다, 이렇게 생각하는 게, 합리적이잖아요. 어딘가 설명이 있었을 수 도 있지만, 전 너무 당연하다 생각했기에 의심의 여지도 없었는데, 참 어이없게 6000원 손해를 보았습니다. 

 

제주도 배송비는 다들 설정을 해 두셨을 거예요. 소비자가 처음 주문 시에는 배송비 외에 추가 배송비 3000원이 결제되지만, 반품 시에는 기본 배송비만 차감이 됩니다. 초기에 같이 결재된 추가배송비 3000원도 차감되지 않아요.

 

시스템이 왜 이런지 모르겠어요. 반품을 하면서 환불금에서 차감했는데, 또 따로 소비자에게 6000원을 따로 입금하시라는 연락을 하게 되면, 알고는 있지만 소비자 입장에서도 뭔가 손해 보는 느낌이 들고, 판매자 입장에서도 따로 체크해 두지 않으면, 실수할 경우가 많으실 거 같아요. 정산내역을 일일이 체크하지 않고, 저처럼 설정을 해 두었으니 자동으로 처리되겠지 하고 신경을 안 쓰신 분들은 꼭 체크해서 손해보지 마세요.

 

제주에서의 반품은 처음이라 5년 차인 저도 몰랐던 부분, 정보 공유차원에서 글을 적어 봅니다.

 

 

 

스마트스토어 제주도 배송비 주의사항

주의해야 할 제주도 배송비 하나 더..

제주도 아닌 장소로 처음 주문을 하시고, 나중에 배송지 수정을 제주도로 하시는 분들도 있다 합니다. 이때는 제주도 배송비가 따로 추가되지는 않고, 주소만 변경이 되니, 주소 변경 시 제주도일 경우, 이때도 따로 연락을 하셔서 설정을 해 두신 제주도 배송비를 따로 입금받아야 합니다. 

 

결론!!

반품 시 기본배송비 외의 배송비는 따로 입금을 받자!! 꼭 기억하세요.

 

자사몰일 경우, 따로 계산해서 입금을 해 주거나, 카드 부분취소로 해 드리면 되는데, 네이버는 정해진 시스템 안에서 작동이 되는 거라, 경우의 수에 대비하는 게 참 어려운 거 같아요.

 

 

 

 

 

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